آخرین مطالب
امکانات وب
10 مشکل و 10 راه حل برای همه اجاره دهندگان
هنگام اجاره مسکن خصوصی، اغلب با موانعی مواجه می شویم که سعی می کنیم آنها را به آموزشی درس های تبدیل کنیم . از طریق تجربیات خودمان و دیگران، متوجه شدیم که اجاره کنندگان مسکن خصوصی به طور فزاینده با چه چالش هایی مواجه هستند و همچنین نحوه برخورد با آنها را نیز یاد گرفتیم. کار با افرادی که از نقاط مختلف جهان و فرهنگ های مختلف به ما مراجعه می کنند کار آسانی نیست، بنابراین باید چند نکته مفید را در نظر داشته باشید. اولین آنها این است - استراحت کنید، زمانی که شما آرام هستید و مهمانان در اطراف شما آرامش بیشتری خواهند داشت.
ما چندین سؤال متداول را برجسته کرده ایم و توصیه ها و گزینه های خود را در مورد چگونگی بهترین حل آنها به شما پیشنهاد می کنیم:
1. پرس و جو از طریق پورتال هایی که مهمانان سعی می کنند مستقیماً رزرو کنند
با گشت و گذار در پلت فرم های رزرو اقامتگاه، کاربران امکانات مختلف را بر اساس مکان، پیشنهاد و اغلب قیمت مقایسه می کنند. در این صورت، آنها به راه هایی فکر می کنند که بتوانند در پول خود صرفه جویی کنند و بیشتر و بیشتر تخیل شوند. برخی از آخرین ایده ها پیام هایی بودند که در آن کاربران علاقه مند شماره ها یا آدرس های پست الکترونیکی را در جایی که در دسترس هستند ارسال می کردند تا نتیجه مناسبی برای خود و اجاره دهنده بیابند و در نتیجه از جلوگیری کنند کمیسیون و کاهش قیمت . اگرچه در نگاه اول این گزینه عالی به نظر می رسد زیرا می توانید درآمد بیشتری کسب کنید و هزینه را برای مهمان کاهش دهید، مطمئناً به این سادگی نیست.
دلیل اول این است که شما هیچ تضمینی برای رزرو و مهمان ندارید، به خصوص اگر در طول اقامت او در آپارتمان شما مشکلی وجود داشته باشد. علاوه بر این، در صورت عدم درخواست و دریافت مبلغ یا واریز، احتمال عدم حضور مهمان و در نتیجه از دست دادن درآمد چند روزه ای که همان مهمان رزرو کرده است، وجود دارد.
با این حال، بزرگترین مشکل به طور مستقیم با پورتال Airbnb رخ می دهد. طبق قوانین آنها، این کار جایز نیست، علاوه بر این - صریحاً ممنوع است . اگر Airbnb شما را در حال مذاکره با یک مهمان بدون او بگیرد، ممکن است نمایه شما مسدود شود یا جریمه های مختلفی دریافت کنید.
برای نتیجه گیری - توصیه ما این است که حتما سعی کنید به مهمان توضیح دهید که به دلایل ذکر شده نمی توانید آن را بپذیرید و از آنها بخواهید مستقیماً از طریق درگاه های رزرواسیون رزرو کنند.
2. میهمانان با حیوان خانگی به واحد اقامتی شما می رسند، حتی اگر در توضیحات قید کرده اید که حیوانات را نمی پذیرید.
از طریق آن محل اقامت خود را تبلیغ می کنید مبنی بر اینکه بردن حیوانات به واحد اقامتی شما مجاز نیست و مهمانان با این وجود از ممنوعیت شما "عدم اطاعت" می کنند - شما موظف به پذیرش آن نیستید . اگر در وب سایت آپارتمان شما یا در پورتال های واسطه ای تابلویی وجود دارد که مهمانان . خوب به مهمانان توضیح دهید که در همه صفحات ذکر شده است و شما به سادگی نمی توانید در این مورد ملاقات کنید. احتمال زیاد واکنش های منفی وجود دارد، البته می توانید با سایت واسطه ای که از طریق آن آپارتمان را رزرو کرده اند تماس بگیرید و توضیح دهید که مشکل چیست و آنها به آنها کمک می کنند تا اقامتگاه دیگری پیدا کنند و از طرف شما رزرو را لغو کنند. البته، شما همیشه می توانید به این مهمانان کمک کنید تا آپارتمانی مشابه و مقرون به صرفه برای پذیرش حیوانات پیدا کنند. در اینجا لازم نیست از نظرات بد بترسید - زیرا اگر به طور تصادفی موفق به نوشتن نظر منفی شدند - با آژانس واسطه ای که از طریق آن رزرو را دریافت کرده اید تماس بگیرید، به آنها بگویید مشکل چیست و از آنها بخواهید نظر را حذف کنند. . نظر شما ظرف چند ساعت یا چند روز (بسته به آژانس) حذف خواهد شد.
3. سروصدایی که باعث اعتراض همسایه ها و سایر مهمانان می شود
مهمانان در تعطیلات اغلب فراموش می کنند که مردم محلی در اطراف آنها زندگی می کنند یا مهمانان دیگری در آپارتمان کنار آنها هستند و می دانند که چگونه سر و صدا کنند یا موسیقی بلند پخش کنند. چنین رفتاری باعث آشفتگی محله می شود و در ساعات اولیه صبح از همسایه ها تماس می گیرند و پیغام می گیرند که با پلیس تماس می گیرند و مهمانان شما را بیرون می اندازند یا از مهمانان دیگر که نمی توانند بخوابند و نظر منفی برای شما به جا می گذارند. به خاطر آن (که در واقع همه ما از آن اجتناب می کنیم). شما نه مقصر هستید و نه موظف (چون قوانین خانه به طور مشخص می گوید که بعد از ساعت 10 شب سر و صدا نیست و مهمانی در آپارتمان شما ممنوع است)، با التماس از همسایه ها و مهمانان خود بلند می شوید که کمی تفاهم داشته باشند، عذرخواهی می کنید. خواهید چندین بار به آنها توضیح دهید که چگونه بلافاصله مهمانان را آرام کرد .
شما این مشکل را با رفتن به آپارتمان آنها، در زدن و مودبانه درخواست از آنها برای ساکت شدن به دلیل اعتراض سایر مستاجران حل خواهید کرد (البته شما هم نمی خواهید با آنها بی ادبی کنید، زیرا آنها نیز می توانند نظر بدی از خود به جای بگذارند) . چند مکان پیشنهاد دهید که بتوانند به بیرون بروند و به تفریح خود ادامه دهند تا شب آنها را خراب نکنید و از سایر مهمانان و ساکنان محافظت کنید. اگر آنها همچنان به سر و صدا کردن ادامه دهند، چاره ای ندارید جز اینکه به آنها هشدار دهید که باید با پلیس تماس بگیرید و از آنها بخواهید که آپارتمان را ترک کنند.
وقتی اوضاع آرام شد، برایمان واضح است که خسته و کمی عصبانی به رختخواب برمی گردید، از ترس اینکه دوباره این وضعیت پیش نیاید.
ما توصیه : فردا صبح، پیامی بفرستید یا با مهمانان و مستاجرانی که به سر و صدا اعتراض کردند تماس بگیرید، یک بار دیگر صمیمانه از آنها عذرخواهی کنید و برای هموار کردن اوضاع، آنها را با شکلات، یک بطری شراب یا یک حرکت خوب دیگر غافلگیر کنید. برای مهمانانی که صدای زیادی داشتند، پیامی ارسال کنید که می دانید می خواهند بهترین زمان ممکن را داشته باشند و در تعطیلات هستند، اما از آنها بخواهید که بعد از ساعت 10 شب در آپارتمان سروصدا نکنند. فهرستی از پیشنهادات را برای بارها و کلوپ های دیسکو تهیه کنید.
4. آپارتمان های اطراف شما تقریباً پر هستند، اما آپارتمان شما هنوز خالی است
هنگام اجاره آپارتمان در صفادشت، باید بازار و رقابت را در نظر بگیرید . اگر آپارتمان های هم رده و پیشنهادهای مشابه در مجاورت شما از قبل پر شده اند، واضح است که چیزی درست نیست. به نسبت قیمت به کیفیت فکر کنید، به قیمت آپارتمان های رقیب در نزدیکی نگاه کنید و سعی کنید به این نتیجه برسید که چرا آپارتمان شما خالی است. اگر شما یک مستأجر جدید هستید و امکانات شما برای اولین بار در پورتال ها منتشر می شود، دید آنها به طور قابل توجهی کمتر از امکاناتی است که قبلاً مهمانان را پذیرفته اند و رتبه های مثبت یا وضعیت های معتبر را برای اقامت خود دریافت کرده اند. رقابت با آنها در ابتدا دشوار است، بنابراین ما به شما توصیه می کنیم که در قیمت و خدمات رقابت کنید. پس از مدتی، شما به سرعت متوجه تعداد بیشتری از "کلیک" بر روی ملک خود و به زودی اولین رزرو. طبق تحقیقات پرتال Tripadvisor (بزرگترین و تاثیرگذارترین پورتال توریستی) - یک امتیاز خوب دیگر به شما امکان می دهد تا قیمت را تا 11٪ افزایش دهید. این به این معنی نیست که شما قیمت ها را «به آسمان» افزایش خواهید داد، اما این نشانگر مهمی است که نشان می دهد واقعاً نظرات مهمان چقدر ارزش دارند.
5. مهمانان زودتر می آیند و مهمانان هنوز آپارتمان شما را ترک نکرده اند و شما باید تمیز کنید. چگونه به آنها کمک کنیم؟
اگرچه اکثر پورتال هایی که در آنها تبلیغ می شود، زمان دقیق پذیرایی از مهمانان را ذکر می کنند، مهمانان اغلب می پرسند که آیا می توانند زودتر به آپارتمان بیایند یا حداقل چمدان خود را نزد شما بگذارند. اگر مهمانان قبلی شما زودتر رفتند، حتماً آپارتمان را تمیز کنید و در اسرع وقت آپارتمان را در اختیار مهمانان جدید قرار دهید. که مجبور نیستید انجام دهید، اما بیشتر مهمانان از آن استقبال می کنند این یک حرکت کوچک است .
همچنین بخوانید مقاله رهن و اجاره آپارتمان در صفادشت
اگر این گزینه نیست، به آنها توضیح دهید که مهمانان قبلی هنوز آپارتمان را ترک نکرده اند و باید بعد از آنها آپارتمان را مرتب کنید. به آنها پیشنهاد دهید حداقل چمدان هایشان را ذخیره کنند (اگر انباری ندارید، می توانید آن را نزد خود یا حتی در ماشینتان بگذارید)، و به آن ها یک کافه یا رستوران نزدیک را راهنمایی کنید که در آن می توانند قهوه بنوشند یا چیزی بخورند. سعی کنید هر چه سریعتر آپارتمان را تمیز کنید.
6. شما دو بار رزرو کرده اید
این یکی از مشکلات مکرر اجاره کنندگان ما است و شرایطی که همه چیز به مهمانی که رزرو کرده و پورتالی که از طریق آن رزرو کرده است بستگی دارد. توصیه ما این است که سعی کنید به مهمان توضیح دهید که چگونه سردرگمی و "بیش از حد رزرو" رخ داده است. سعی کنید از او بخواهید که لغو کند رزرو را . اکثر پورتال ها به شما اجازه می دهند (حتی اگر برای مثال شرایط کنسلی سختی دارید) در صورت موافقت شما و مهمان، رزرو را لغو کنید. در اینجا باید مراقب Tripadvisor باشید که یکی از معدود پورتال هایی است که با وجود درخواست شما و مهمان به هیچ قیمتی اجازه لغو رزرو را نمی دهد. در این صورت باید رزرو را کنسل کرده و جریمه ای به مبلغ 150 دلار بپردازید.
گزینه دیگر این است که به مهمان یک اقامتگاه جایگزین ارائه دهید که مشابه اقامتی که رزرو کرده یا بهتر است. اگر تفاوتی در قیمت وجود دارد - قطعاً از مهمان درخواست نکنید که هزینه اضافی بپردازد، اما باید آن را پوشش دهید.
اگر چنین مواردی اغلب برای شما اتفاق می افتد، بهترین توصیه این است که کانال را مدیر فعال کنید - یک سیستم رزرواسیون که از طریق آن می توانید قیمت ها و اشغال آپارتمان را به روز کنید و اگر از یک پورتال رزرو دریافت کردید - به طور خودکار همان تاریخ ها را مسدود می کند. در تمام پورتال های دیگر
7. همه چیز عالی به نظر می رسید، اما مهمانان نظر بدی گذاشتند
صد نفر - صد مزاج. به ندرت پیش می آید که یک فصل کامل را بدون یک بررسی بد پشت سر بگذاریم - که می تواند کاملا غیر واقعی باشد. از این واقعیت که آنها دکوراسیون آپارتمان یا موقعیت مکانی آپارتمان را دوست ندارند (با وجود اینکه قبل از رزرو همه چیز را در پورتال دیده بودند)، تا رتبه بندی ضعیف ارتباطات حتی اگر شما تمام تلاش خود را برای جلب رضایت آنها انجام دادید. تا جایی که ممکن است. همچنین آنها می دانند که چگونه باید طوری رفتار کنند که انگار همه چیز عالی است و در نهایت شما یک بررسی بد دریافت می کنید و حتی نمی دانید چرا و کجا اشتباه کرده اید.
و سپس چه باید کرد؟
بهترین راه این است که تماس بگیرید مستقیماً با مهمانان و از آنها بخواهید که نظر بد خود را توضیح دهند. سعی کنید برای آنها توضیح دهید که چگونه واقعاً سعی کردید آنها را راضی کنید و هر کاری انجام دادید تا اقامت آنها تا حد امکان لذت بخش باشد. آنها باشید در دسترس همچنین به آنها تاکید کنید که پیشنهاد داده اید در هر ساعت از شبانه روز و برای هر مشکلی می توانند آزادانه با شما تماس بگیرند. در مورد رتبه بندی بد در مورد مکان، به آنها توضیح دهید که همه چیز را می توان قبل از رزرو مشاهده کرد (مثلاً مکان دقیق آپارتمان و آنچه در نزدیکی آن قرار دارد)، و در مورد شکایت از دکوراسیون، توضیح دهید که فکر می کنید این است. دیده اند یک نظر ذهنی و اینکه آنها همه چیز را در تصاویر قبلا رزرو کرده اند.
اگر نتوانستید با مهمانان ارتباط برقرار کنید و از آنها بخواهید نظر خود را تغییر دهند، حتماً یک پاسخ مودبانه به نظر آنها بگذارید که در آنجا آنها را با نام کوچکشان خطاب می کنید، مثلاً آقای عزیز... و از نظرات آنها تشکر می کنید. برای کاستی های واقعی، عذرخواهی کنید و از آنها تشکر کنید که آنها را مشاهده کردند و تأکید کنید که چگونه آنها را در اسرع وقت تغییر دهید، و برای سایر موارد می توانید از آنچه قبلاً در بالا نوشته شده است استفاده کنید.
در پایان حتما تاکید کنید که از اینکه علیرغم تمام تلاش هایتان نتوانستید تمام انتظارات آنها را برآورده کنید صمیمانه متاسفید و امیدوارید که فرصتی برای میزبانی مجدد و رفع تمام کاستی ها به شما بدهند.
8. تعداد مهمانان بیشتر از آنچه رزرو شده بود و آپارتمان شما می توانند در آن قرار بگیرند، می آیند
در این مورد، همانطور که در مورد مهمانان با حیوانات خانگی نوشتیم - نیستید آنها شما موظف به پذیرش . میهمانان گاهی به اشتباه و گاهی عمدا آپارتمانی را برای افراد کمتر رزرو می کنند تا اقامت ارزان تری داشته باشند. رزرو خود را به آنها نشان دهید، توضیح دهید که ظرفیت آپارتمان شما برای افراد زیادی مناسب نیست و جریمه های این کار بسیار زیاد است. سعی کنید با آنها موافقت کنید که بخشی از مهمانان (به اندازه رزرو برای) در محل اقامت شما بمانند و بقیه به آنها کمک کنید تا اقامتگاه دیگری در این نزدیکی پیدا کنند.
در صورت امتناع با پورتالی که از طریق آن رزرو را دریافت کرده اید تماس بگیرید و آنها موظف به حل مشکل با مهمانان خواهند بود. توصیه ما این است که شما بیشتر از ظرفیت آپارتمان خود دریافت نکنید، دقیقاً به این دلیل که زیر پا قانون را می گذارید - از این واقعیت که نمی توانید همه را در سیستم eVisitor ثبت نام کنید تا اینکه تعداد غیرمجاز مهمان دارید. . در صورت بازرسی، شما بسیار بیشتر از چیزی که به دست آورده اید، پرداخت خواهید کرد، و این احتمال وجود دارد که افراد زیادی در یک آپارتمان کوچک یک آشفتگی بزرگ ایجاد کنند و حتی چیزی را بشکنند.
9. رفتند و قبض اسکان را پرداخت نکردند
هیچ توصیه دیگری در اینجا وجود ندارد جز اینکه بلافاصله پس از ورود یا دریافت رزرو، آنها را شارژ کنید. همانطور که بعد از دریافت فاکتور به آنها بدهکار هستید ، . نکنید از آنها بخواهید که آنها را شارژ کنند تا شما و آنها خیالتان راحت باشد و تا پایان اقامت به آن فکر
ما می دانیم که بیشتر مهمانان در روز آخر پرداخت می کنند و هیچ مشکلی وجود ندارد - هیچ کس نمی تواند تضمین کند که همه اینقدر صادق باشند. بسیاری از ما به مردم اعتماد می کنیم تا زمانی که یک بار بسوزند - تصور کنید مهمانان شما در اواسط فصل بعد از ده روز ماندن در محل شما فرار کنند. این می تواند چندین هزار یورو ضرر داشته باشد. بنابراین کار را برای خود و آنها آسانتر کنید - هنگام ورود به آنها فاکتور بدهید، پرداخت کنید، به این ترتیب مطمئن هستید و می دانید که در صورت بازرسی از قوانین پیروی می کنید.
10. آپارتمان شما پس از خروج مهمانان ویران می شود
در اینجا شما دو گزینه برای رفع این مشکل دارید. خسارت بخواهید ابتدا می توانید از مهمانان وجه که پس از آمدن به آنها و بررسی درست بودن همه چیز به آنها برمی گردانید.
گزینه دیگر بیمه واحد اقامتی است که شامل بیمه اشخاص ثالث یعنی مهمان می شود. در این صورت شما در برابر هر گونه خسارت بیمه هستید - شکستگی پنجره ها یا لوله های آب، شکسته شدن مبلمان، صدمات وارده به مهمانان در آپارتمان خود، ...
قفسه های ذکر شده حدود 1000 کرون کرون در سال هزینه دارند که قطعاً ارزش آن را دارد، به خصوص اگر آپارتمان مجلل تری یا چیزهای ارزشمندی در آن اجاره کنید.
در صورتی که خسارت قبلاً رخ داده است و شما بیمه نیستید و درخواست ودیعه نکرده اید، سعی کنید از طریق آژانسی که مهمانان را از آن پذیرایی کرده اید، موضوع را حل کنید. در بیشتر موارد، این آژانس ها، یعنی پورتال ها، از مهمانان محافظت می کنند و برای دریافت غرامت (اگر اصلاً موفق به دریافت آن) شوید، باید بسیار پیگیر باشید.
امیدواریم این بار نیز به شما کمک کرده باشیم. البته برای هرگونه سوال یا ابهام اضافی با ما تماس بگیرید. حتما ما را در وبلاگ دنبال کنید، موضوعات جالب زیادی از دنیای گردشگری وجود دارد.
//////////////////////////////////////
روانشناسی و مشاوره...ما را در سایت روانشناسی و مشاوره دنبال میکنید
برچسب:
نویسنده: پریسا
بازدید: 40